Seguro de envió

Después de que nuestro equipo complete su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Descargue la aplicación móvil Ruta para iOS or Android para rastrear fácilmente su paquete y obtener actualizaciones de entrega en tiempo real.

Si su pedido protegido por Route se pierde, se daña o se lo roban, nuestro equipo de soporte experto lo ayudará a obtener el reemplazo o reembolso que prefiera. Por lo general, las reclamaciones se revisan para su aprobación en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Para presentar un reclamo, haga clic aquí.

Una vez que haya utilizado los servicios de Route y su(s) paquete(s) haya(n) sido entregado(s) exitosamente, no podrá solicitar un reembolso por este seguro.

Reembolsos: Al procesar un reembolso, Route incluye cobertura para el subtotal, envío e impuestos del artículo. Sin embargo, el costo de la Ruta Premium no será reembolsado.

Reordenes: La ruta iniciará nuevos pedidos según la disponibilidad del artículo. Si ciertos artículos no están disponibles, serán reembolsados. Route cubrirá todos los costos asociados con los nuevos pedidos, incluidos el envío, los impuestos y la protección de envío en ruta.

Marcado entregado (robado):
Los reclamos serán sometidos a revisión en un rango de 5 a 15 días calendario desde la marca de entrega. Tenga en cuenta que ciertos problemas con el pedido pueden requerir la presentación de un informe policial.

Atascado en tránsito (perdido):
Las reclamaciones se valorarán en un plazo que oscila entre 2 y 30 días naturales desde la última actualización. El plazo máximo de presentación es de 365 días desde la fecha del pedido.

Paquete o artículos dañados:
Los reclamos por artículos dañados requieren evidencia fotográfica tanto del embalaje como del artículo y deben iniciarse a más tardar 15 días calendario a partir de la marca de entrega.

Para obtener una lista completa de las políticas de la ruta, por favor referirse aquí.

¡Ciertamente! Route proporciona cobertura confiable para tales situaciones. Proteja su pedido contra pérdida o robo seleccionando Protección de paquete ecológico durante el proceso de pago.

Si su pedido no ha sido entregado, por favor inicie un reclamo con Route haciendo clic en aquí.

Para proteger su pedido contra daños ocurridos durante el envío, agregue Route Protect al finalizar la compra. ¡La ruta también cubre los daños!

Si su pedido le llegó dañado, tome fotografías del artículo y del embalaje en el que llegó para incluirlas en su reclamo al presentarlo. Puedes presentar un reclamo ante Route aquí.

Si su pedido tiene defectos o sospecha que se dañó durante la fabricación, comuníquese con nosotros y estaremos encantados de trabajar con usted para remediar la situación.

Si decidió proteger su pedido con Route durante el proceso de pago, esté atento a su bandeja de entrada para recibir un correo electrónico de confirmación de Route. En el interior encontrará un enlace útil para informar cualquier problema de envío.

Tienes opciones: también puedes usar la aplicación de Route o la web para presentar un problema de envío directamente aquí. Para comenzar, asegúrese de tener el número de pedido de su tienda O su número de identificación de ruta, junto con la dirección de correo electrónico conectada a su pedido.

Por cierto, si aún no has utilizado la aplicación, puedes descargarlo aquí! ¡Feliz compra! 😊📦

Los términos y condiciones de la ruta se pueden encontrar aquí.

Por supuesto, Route es una compañía de seguros con licencia oficial y colabora con SEG Insurance Ltd. como socio.