Protección de envío

Después de que nuestro equipo complete su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Descargue la aplicación móvil Shop App para iOS or Android para rastrear fácilmente su paquete y obtener actualizaciones de entrega en tiempo real.

Si su pedido protegido por paquete se pierde, se daña o se lo roban, nuestro equipo de soporte experto lo ayudará a obtener su reemplazo o reembolso. Por lo general, las reclamaciones se revisan para su aprobación en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Para presentar un reclamo, haga clic aquí.

Una vez que haya utilizado los servicios de Protección de paquetes y su(s) paquete(s) se haya(n) entregado(s) exitosamente, no podrá solicitar un reembolso por esta protección.

Reemplazo de paquete: Nuestro equipo de atención al cliente iniciará nuevos pedidos según la disponibilidad del artículo. Si ciertos artículos no están disponibles, se reembolsarán en forma de tarjeta de regalo. Cubriremos todos los costos asociados con los nuevos pedidos, incluidos el envío, los impuestos y la protección de envío. Si rechaza realizar un nuevo pedido, recibirá una tarjeta de regalo sin vencimiento.

Marcado entregado (robado):
Los reclamos serán sometidos a revisión en un rango de 5 a 15 días calendario desde la marca de entrega. Tenga en cuenta que ciertos problemas con el pedido pueden requerir la presentación de un informe policial.

Atascado en tránsito (perdido):
Las reclamaciones se valorarán en un plazo que oscila entre 2 y 30 días naturales desde la última actualización. El plazo máximo de presentación es de 365 días desde la fecha del pedido.

Paquete o artículos dañados:
Los reclamos por artículos dañados requieren evidencia fotográfica tanto del embalaje como del artículo y deben iniciarse a más tardar 15 días calendario a partir de la marca de entrega.

Para nuestros términos y condiciones por favor referirse aquí.

¡Ciertamente! Proporcionamos protección confiable para tales situaciones. Proteja su pedido contra pérdida o robo seleccionando Protección del paquete durante el proceso de pago.

Si su pedido no ha sido entregado, inicie un reclamo con Protección de paquete haciendo clic en aquí.

Para proteger su pedido contra daños ocurridos durante el envío, agregue Protección del paquete al finalizar la compra. ¡Cubrimos daños también!

Si su pedido le llegó dañado, tome fotografías del artículo y del embalaje en el que llegó para incluirlas en su reclamo al presentarlo. Puedes presentar una reclamación con nosotros aquí.

Si su pedido tiene defectos o sospecha que se dañó durante la fabricación, comuníquese con nosotros y estaremos encantados de trabajar con usted para remediar la situación.

Si decidió proteger su pedido con Protección de envío durante el pago, esté atento a su bandeja de entrada para recibir un correo electrónico de confirmación.

Tienes opciones: Si tienes problemas con el envío, Visita la página de reclamaciones Para empezar, asegúrese de tener su número de pedido junto con la dirección de correo electrónico asociada a su pedido.

Por cierto, si aún no has descargado la aplicación Shop, puedes hacerlo descargarlo aquí! ¡Feliz compra! 😊📦

Mantenga activa la "Protección de envío" al finalizar la compra para agregarla a su pedido.