PREMIUMNuestra Protección de Paquetes salvaguarda su pedido. Agréguelo durante el pago para su tranquilidad. Presentar la dirección de reclamos en nuestro sitio web. Manténgase informado con actualizaciones de envío en tiempo real con Shop App.
Si su pedido protegido por paquete se pierde, se daña o se lo roban, nuestro equipo de soporte experto lo ayudará a obtener su reemplazo o reembolso. Por lo general, las reclamaciones se revisan para su aprobación en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Una vez que haya utilizado los servicios de Protección de paquetes y su(s) paquete(s) se haya(n) entregado(s) exitosamente, no podrá solicitar un reembolso por esta protección.
Reemplazo de paquete: Nuestro equipo de atención al cliente iniciará nuevos pedidos según la disponibilidad del artículo. Si ciertos artículos no están disponibles, se reembolsarán en forma de tarjeta de regalo. Cubriremos todos los costos asociados con los nuevos pedidos, incluidos el envío, los impuestos y la protección de envío. Si rechaza realizar un nuevo pedido, recibirá una tarjeta de regalo sin vencimiento.
Marcado entregado (robado):
Los reclamos serán sometidos a revisión en un rango de 5 a 15 días calendario desde la marca de entrega. Tenga en cuenta que ciertos problemas con el pedido pueden requerir la presentación de un informe policial.
Atascado en tránsito (perdido):
Las reclamaciones se valorarán en un plazo que oscila entre 2 y 30 días naturales desde la última actualización. El plazo máximo de presentación es de 365 días desde la fecha del pedido.
Paquete o artículos dañados:
Los reclamos por artículos dañados requieren evidencia fotográfica tanto del embalaje como del artículo y deben iniciarse a más tardar 15 días calendario a partir de la marca de entrega.
Para nuestros términos y condiciones por favor referirse aquí.
¡Ciertamente! Proporcionamos protección confiable para tales situaciones. Proteja su pedido contra pérdida o robo seleccionando Protección del paquete durante el proceso de pago.
Si su pedido no ha sido entregado, inicie un reclamo con Protección de paquete haciendo clic en aquí.
Para proteger su pedido contra daños ocurridos durante el envío, agregue Protección del paquete al finalizar la compra. ¡Cubrimos daños también!
Si su pedido le llegó dañado, tome fotografías del artículo y del embalaje en el que llegó para incluirlas en su reclamo al presentarlo. Puedes presentar una reclamación con nosotros aquí.
Si su pedido tiene defectos o sospecha que se dañó durante la fabricación, comuníquese con nosotros y estaremos encantados de trabajar con usted para remediar la situación.
Si decidió proteger su pedido con Route durante el proceso de pago, esté atento a su bandeja de entrada para recibir un correo electrónico de confirmación de Route. En el interior encontrará un enlace útil para informar cualquier problema de envío.
Tienes opciones: también puedes usar la aplicación de Route o la web para presentar un problema de envío directamente aquí. Para comenzar, asegúrese de tener el número de pedido de su tienda O su número de identificación de ruta, junto con la dirección de correo electrónico conectada a su pedido.
Por cierto, si aún no has utilizado la aplicación, puedes descargarlo aquí! ¡Feliz compra! 😊📦
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